{"id":9173,"date":"2023-04-20T09:39:35","date_gmt":"2023-04-20T07:39:35","guid":{"rendered":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/?p=9173"},"modified":"2024-05-07T12:20:44","modified_gmt":"2024-05-07T10:20:44","slug":"que-es-la-fuerza-de-ventas-y-funciones-externalia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/que-es-la-fuerza-de-ventas-y-funciones-externalia\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la fuerza de ventas y cu\u00e1les son sus funciones?"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es la fuerza de ventas? Tener un \u00e1rea especializada en <strong>acciones comerciales<\/strong> es imprescindible para garantizar la supervivencia de cualquier empresa. Pero, \u00bfc\u00f3mo pasar de un estadio de supervivencia a dominar el mercado?<\/p>\n<p>En un mundo cada vez m\u00e1s competitivo, el \u00e9xito de cualquier compa\u00f1\u00eda centrada en la oferta de un producto o servicio depende en, gran medida, de su <strong>capacidad para encontrar estrategias de ventas efectivas <\/strong>y ofrecer una atenci\u00f3n personalizada a cada uno de sus clientes.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es la fuerza de ventas?<\/strong><\/h2>\n<p>La fuerza de ventas es aquella \u00e1rea de la empresa encargada de gestionar los recursos (tanto humanos como materiales) con el objetivo de desarrollar el <strong>conjunto de acciones necesarias para vender.<\/strong><\/p>\n<p>La fuerza de ventas es <strong>fundamental<\/strong>. Entre las principales funciones de ventas de una empresa se contemplan acciones de atracci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes, acciones para incrementar el tiquet medio de los clientes o la prospecci\u00f3n de nuevas oportunidades. La fuerza de ventas pone especial atenci\u00f3n en cada una de las ocasiones que van a permitir aumentar la facturaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Tipos de fuerzas de ventas y objetivos de la fuerza de ventas<\/h2>\n<p>Existen dos <a href=\"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/tipos-funciones-fuerza-de-ventas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tipos principales de fuerzas de ventas<\/a>:<strong> las fuerzas de ventas internas y las fuerzas de ventas externas<\/strong>. Cada una de estas tipolog\u00edas se centran en atender una actividad en concreto del proceso comercial.<\/p>\n<ul>\n<li>Las<strong> fuerzas de ventas<\/strong> internas son aquellas que trabajan dentro de la propia organizaci\u00f3n y se encargan de realizar ventas directas a trav\u00e9s de canales de venta como tiendas f\u00edsicas, tiendas en l\u00ednea o ventas telef\u00f3nicas. Son asalariados propios y forman parte del equipo interno de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<li>Por otro lado, las<strong> fuerzas de ventas externas<\/strong> son aquellos profesionales que trabajan por cuenta de un tercero. La empresa contratante solicita sus servicios para atender una necesidad puntual de venta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La principal diferencia entre las ventas internas y externas es<strong> el origen de los vendedores<\/strong>. Mientras que la fuerza de ventas interna est\u00e1 formada por vendedores internos, la fuerza de ventas externa son perfiles contratados para proyectos espec\u00edficos.<\/p>\n<p>Independientemente del tipo de fuerza de ventas al que nos refiramos, el objetivo suele ser siempre el mismo: <strong>aumentar las ventas<\/strong>. \u00danicamente, pueden variar el c\u00f3mo se consigue este objetivo, seg\u00fan el tipo de empresa y los productos o servicios que se ofrezcan. Adem\u00e1s, otras acciones asociadas son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Incrementar las ventas: <\/strong>la fuerza de ventas debe dise\u00f1ar y ejecutar estrategias efectivas para aumentar las ventas de los productos o servicios de la empresa.<\/li>\n<li><strong>Fidelizar a los clientes:<\/strong> los representantes de ventas deben crear relaciones duraderas con los clientes y fidelizarlos para que sigan comprando los productos o servicios de la empresa a largo plazo. Para las empresas, fidelizar a sus clientes es un reto may\u00fasculo. En parte, porque un cliente satisfecho es un cliente m\u00e1s valioso. Seg\u00fan apuntan desde <a href=\"https:\/\/outgrow.co\/blog\/customer-engagement-statistics#:~:text=Customer%20Engagement%20Industry%20Statistics%3A,-Almost%2040%25%20of&amp;text=39%25%20of%20companies%20don&#039;t,%25)%20and%20convenience%20(55%25)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">OutGrow<\/a>, el 86% de los compradores estar\u00edan dispuestos a pagar m\u00e1s si reciben una experiencia de compra mejor.<\/li>\n<li><strong>Identificar nuevos clientes potenciales<\/strong>: la fuerza de ventas debe identificar nuevos clientes potenciales y trabajar para convertirlos en clientes activos de la empresa.<\/li>\n<li><strong>Recopilar informaci\u00f3n sobre el mercado: <\/strong>los representantes de ventas deben estar atentos a las necesidades y deseos de los clientes, y recopilar informaci\u00f3n valiosa sobre el mercado para que la empresa pueda adaptarse a los cambios y mantenerse competitiva.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfCu\u00e1les son las funciones de la fuerza de ventas?<\/h2>\n<p>\u00bfA qu\u00e9 se dedica el departamento de ventas de la compa\u00f1\u00eda? \u00bfCu\u00e1les son las principales funciones que realizan los profesionales comerciales? Desde <a href=\"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/\">Externalia<\/a>, se\u00f1alamos algunas de las principales acciones que se le pueden exigir a un equipo comercial:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Prospecci\u00f3n<\/strong>: Una de las principales tareas de la fuerza de ventas es encontrar a clientes potenciales y prospectarlos. Es decir, evaluar su capacidad y disposici\u00f3n para comprar. Seg\u00fan apuntan desde <a href=\"https:\/\/blog.nextup.com.mx\/15-estadisticas-que-prueban-que-las-ventas-estan-cambiando\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">NextUp<\/a>, solo el 17% de los equipos de ventas consideran su capacidad de prospecci\u00f3n e identificaci\u00f3n de nuevos clientes como sobresaliente.<\/li>\n<li><strong>Presentaci\u00f3n de productos o servicios<\/strong>: Una vez identificados los clientes potenciales, la fuerza de ventas debe presentarles los productos o servicios que ofrece la empresa. Para ello, es importante que los representantes de ventas conozcan en profundidad las caracter\u00edsticas de los productos o servicios, as\u00ed como sus beneficios y ventajas competitivas.<\/li>\n<li><strong>Negociaci\u00f3n y cierre de ventas<\/strong>: La fuerza de ventas tambi\u00e9n tiene la funci\u00f3n de negociar las condiciones de venta con los clientes y, en \u00faltima instancia, cerrar la venta. Para ello, es importante que los representantes de ventas sean h\u00e1biles en la comunicaci\u00f3n y la persuasi\u00f3n, y que est\u00e9n capacitados para manejar objeciones y resolver dudas o problemas que puedan surgir en el proceso de venta.<\/li>\n<li><strong>Servicio postventa:<\/strong> La relaci\u00f3n con el cliente no termina con la venta. La fuerza de ventas tambi\u00e9n tiene la funci\u00f3n de asegurar que el cliente est\u00e9 satisfecho con su compra y ofrecerle un buen servicio postventa. Esto incluye, por ejemplo, resolver incidencias o reclamaciones, ofrecer informaci\u00f3n sobre garant\u00edas o reparaciones, o incluso promover la fidelizaci\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de programas de descuentos o promociones especiales.<\/li>\n<li><strong>An\u00e1lisis de resultados<\/strong>: Finalmente, la fuerza de ventas tiene la funci\u00f3n de analizar los resultados de las ventas, medir el impacto de las estrategias utilizadas y proponer mejoras para optimizar el proceso de venta en el futuro.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El \u00e9xito de cualquier compa\u00f1\u00eda centrada en la oferta de un producto o servicio depende en, gran medida, de su capacidad para ofrecer una atenci\u00f3n personalizada a cada uno de sus clientes, donde entra en juego la fuerza de ventas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9174,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-9173","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-outsorcing-comercial"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9173","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9173"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9173\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10318,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9173\/revisions\/10318"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9174"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9173"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9173"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9173"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}