{"id":7043,"date":"2021-05-20T09:32:56","date_gmt":"2021-05-20T07:32:56","guid":{"rendered":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/?p=7043"},"modified":"2022-08-08T14:21:13","modified_gmt":"2022-08-08T12:21:13","slug":"3-claves-generar-confianza-sector-farmaceutico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/3-claves-generar-confianza-sector-farmaceutico\/","title":{"rendered":"Delegado farmacia: 3 claves para construir confianza"},"content":{"rendered":"

La confianza del cliente es siempre un objetivo prioritario en el mundo comercial. Y es que, una empresa que logra generar relaciones de confianza con sus clientes, logra, tambi\u00e9n, mejorar el flujo de comunicaci\u00f3n<\/strong>, las oportunidades de negociaci\u00f3n<\/strong> con sus interlocutores y las tasas de retenci\u00f3n<\/strong> de los clientes.<\/p>\n

Generar confianza podr\u00eda aumentar tu facturaci\u00f3n entre un 25% y un 95%<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Es decir, tener a un equipo de fuerza de ventas con capacidad para generar confianza con tus clientes tendr\u00e1 una incidencia directa en la cuenta de resultados. Seg\u00fan afirman en un estudio de Bain & Company, aumentar la tasa de retenci\u00f3n de clientes (es decir, mejorar la confianza de tus clientes con tu marca) podr\u00eda llegar a aumentar la facturaci\u00f3n de una empresa entre un 25% y un 95%.<\/strong><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante generar confianza en el sector farmac\u00e9utico?<\/strong><\/h2>\n

En el sector farmac\u00e9utico, la construcci\u00f3n de relaciones de confianza es m\u00e1s importante (si cabe). Por una parte, porque los productos que se venden en una farmacia tienen una afectaci\u00f3n directa en la salud de los consumidores<\/strong>. El responsable de una farmacia se f\u00eda, a menudo, de los consejos que le brinda el delegado farmac\u00e9utico para nutrir su establecimiento con nuevos productos OTC.<\/p>\n

Para muchos clientes de la farmacia, el farmac\u00e9utico es la primera l\u00ednea de consulta sanitaria. A menudo, el farmac\u00e9utico es quien aconseja algunos productos OTC a los usuarios que muestran s\u00edntomas de enfermedades leves. Para prescribir estos f\u00e1rmacos OTC, el farmac\u00e9utico conf\u00eda mucho en las recomendaciones y en la informaci\u00f3n<\/strong> que le proporciona el delegado farmac\u00e9utico.<\/p>\n

3 Claves para generar confianza en el sector farmac\u00e9utico<\/strong><\/h2>\n

Est\u00e1 claro que construir relaciones de confianza con las farmacias es un factor clave para los delegados farmac\u00e9uticos. \u00bfC\u00f3mo construir relaciones de confianza entre el delegado farmac\u00e9utico y el responsable de la farmacia<\/strong>?<\/p>\n

Esta es, quiz\u00e1s, la pregunta m\u00e1s importante. Si bien es cierto que no existen f\u00f3rmulas m\u00e1gicas que garanticen relaciones de confianza de manera instant\u00e1nea, s\u00ed que hay algunos patrones de conducta que, si se siguen, pueden ayudar a tu equipo de fuerza de ventas a generar confianza con tus clientes.\u00a0 <\/strong><\/p>\n

1. Priorizar las necesidades del cliente y las del usuario final<\/strong><\/h3>\n

El sector farmac\u00e9utico es un sector diferente al resto. Para generar ventas es importante que el vendedor no considere al responsable de la farmacia como un mero cliente con el que tramitar pedidos de manera recurrente<\/strong>. Es necesario construir relaciones de calidad.<\/p>\n

El delegado farmac\u00e9utico se convierte para el responsable del establecimiento en un prescriptor<\/strong>. El objetivo del delegado farmac\u00e9utico consiste en ofrecer siempre un producto que logre satisfacer las necesidades de los consumidores finales y, a la vez, consiga superar las expectativas del responsable de la farmacia.<\/p>\n

Para cumplir con ese doble objetivo, el Delegado Farmac\u00e9utico deber\u00e1 entender qu\u00e9 productos se adaptan mejor a las necesidades del responsable de farmacia y ofrecerle siempre un cat\u00e1logo en el que se especifiquen las caracter\u00edsticas de sus productos<\/strong> y la potencialidad de la demanda <\/strong>de la que es capaz de generar un determinado producto.<\/p>\n

Es importante que esta informaci\u00f3n sea clara, \u00fatil y meticulosa ya que en el sector farmac\u00e9utico, la profundidad de conocimiento es un valor deseado.<\/p>\n

2. Demostrar experiencia contrastada en el sector<\/strong><\/h3>\n

\u00a0<\/strong>Seg\u00fan un informe publicado en Edelman Trust Barometer, el 78% de los clientes<\/strong> considera que la forma en la que una empresa trata a sus empleados es uno de los mejores indicadores de su nivel de fiabilidad.<\/p>\n

Las empresas que tienen un alto \u00edndice de rotaci\u00f3n en su equipo de fuerza de ventas pueden llegar a despertar cierta suspicacia por parte de los responsables farmac\u00e9uticos. En Externalia<\/a>, la tasa de rotaci\u00f3n de los delegados farmac\u00e9uticos es del 3,5%<\/strong> (vs. 15% media del mercado).<\/p>\n

Del mismo modo, una delegado farmac\u00e9utico que trabaja para una empresa que cuenta con una dilata experiencia en el sector farmacia generar\u00e1 m\u00e1s confianza entre los farmac\u00e9uticos. En parte, porque el delegado farmac\u00e9utico vendr\u00e1 respaldado por la reputaci\u00f3n y la solvencia <\/strong>de la marca.<\/p>\n

3. Convertirse en una fuente de conocimiento<\/strong><\/h3>\n

\u00a0<\/strong>Tradicionalmente, las farmacias se han convertido en un \u201cm\u00e9dico de barrio\u201d<\/strong> para muchos vecinos. Y es que, en muchas ocasiones, es el propio farmac\u00e9utico quien recomienda alg\u00fan f\u00e1rmaco OTC para paliar los primeros s\u00edntomas de las enfermedades comunes.<\/p>\n

De hecho, seg\u00fan publican desde El Economista<\/a>, durante la pandemia, el 80% de las farmacias catalanas <\/strong>atendieron a personas con s\u00edntomas de COVID por el colapso sanitario.<\/p>\n

Para el responsable del establecimiento, el delegado farmac\u00e9utico se convierte en un importante socio que, adem\u00e1s de proporcionarle los productos m\u00e1s adecuados para las necesidades de su clientela, le aconseja y le ofrece la informaci\u00f3n necesaria<\/strong> para poder desarrollar su trabajo con las m\u00e1ximas garant\u00edas posibles.<\/p>\n

Construir una relaci\u00f3n de confianza entre el responsable de farmacia y el delegado farmac\u00e9utico o delegado comercial<\/strong><\/a> es el primer paso para la consecuci\u00f3n de una estrategia comercial de \u00e9xito. Aprende a empoderar a tu equipo de vendedores y mejora la cuenta de resultados de tu empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La confianza del cliente es siempre un objetivo prioritario en el mundo comercial. Y es que, una empresa que logra generar relaciones de confianza con sus clientes, logra, tambi\u00e9n, mejorar el flujo de comunicaci\u00f3n, las oportunidades de negociaci\u00f3n con sus interlocutores y las tasas de retenci\u00f3n de los clientes. Generar confianza podr\u00eda aumentar tu facturaci\u00f3n … Continuar leyendo \u00abDelegado farmacia: 3 claves para construir confianza\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7046,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-7043","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-canal-pharma"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7043","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7043"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7043\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8172,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7043\/revisions\/8172"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7046"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7043"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7043"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7043"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}