Clientes entrando al establecimiento con gesto de urgencia, recorriendo los pasillos del punto de venta con celeridad y tratando de volver a estar en la calle en el menor tiempo posible: \u00bfos suena esta escena? En la mayor\u00eda de puntos de venta es una situaci\u00f3n recurrente debido a la pandemia, y \u00bfqu\u00e9 podemos hacer para convencer a los consumidores indecisos?<\/p>\n
Los consumidores hacen lo posible por emplear el menor tiempo posible en el punto de venta, el cliente no pasea tranquilamente por los lineales mientras realiza su compra sino que trata de completar su tarea en el menor tiempo posible.<\/p>\n
Debemos reconocer el esfuerzo que han hecho la inmensa mayor\u00eda de puntos de venta para adecuar sus espacios y establecer las medidas necesarias para garantizar las m\u00e1ximas medidas sanitarias para sus clientes, pero es dif\u00edcil combatir las percepciones del consumidor, especialmente cuando se trata de temas relacionados con la salud.<\/p>\n
Teniendo presente esta nueva realidad, que se prolongar\u00e1 hasta que el consumidor tenga una plena sensaci\u00f3n de seguridad en espacios cerrados,<\/p>\n
Somos seres eminentemente visuales. Un packaging vistoso y que transmita sensaci\u00f3n de calidad<\/strong> nos permitir\u00e1 llamar la atenci\u00f3n del cliente y situarnos como opci\u00f3n preferencial de compra respecto a la competencia.<\/p>\n La situaci\u00f3n que ocupe nuestro producto en el punto de venta es clave: \u00bfde qu\u00e9 sirve el packaging m\u00e1s efectivo del mercado si el cliente no es capaz de verlo?<\/strong> El lugar donde se encuentre nuestro producto en el punto de venta es clave para que aumentar las posibilidades de que el consumidor nos elija a nosotros.<\/p>\n Algunas preguntas que podr\u00edamos plantearnos son: \u00bfEn qu\u00e9 posici\u00f3n nos encontramos respecto a nuestros competidores en el lineal? \u00bfTenemos mayor o menor espacio? \u00bfEstamos en una ubicaci\u00f3n prioritaria o relegados a una ubicaci\u00f3n secundaria? \u00bfDisponemos de exposiciones adicionales m\u00e1s all\u00e1 de la que corresponde a nuestra clase de producto?<\/p>\n Evitar roturas de stock y garantizar la disponibilidad de nuestros productos en el punto de venta es m\u00e1s importante que nunca. Recordemos que disponemos de una menor ventana de oportunidad para que nos escoja<\/strong>. El consumidor debe encontrar nuestro producto r\u00e1pidamente y con una correcta presentaci\u00f3n. Sufrir una rotura de stock parcial o completa puede conllevar a una fuga a la competencia<\/p>\n Posiblemente el consumidor ya no preguntar\u00e1 al responsable de punto de venta si tienen m\u00e1s unidades de nuestro producto. Escoger\u00e1 otra alternativa y seguir\u00e1 su proceso de compra.<\/p>\n Debemos ser claros y directos con el consumidor respecto a nuestra propuesta de valor y respecto a las caracter\u00edsticas de nuestros productos. Al consumidor no le basta, por ejemplo, con ver que nuestro producto es \u201clight\u201d. Hay que explicarle por qu\u00e9 y en qu\u00e9 medida. La falta de transparencia y la sensaci\u00f3n de enga\u00f1o que puede percibir el consumidor es un factor cr\u00edtico para su confianza en nuestra marca.<\/p>\n Hemos de ser transparentes y mostrar<\/strong> argumentos diferenciales claros y contundentes<\/strong>. Idealmente, debemos ser capaces de transmitir esta propuesta de valor diferencial desde nuestro propio packaging, pero manteni\u00e9ndola consistente y coherente en todos los canales mediante los cuales interactuamos con nuestros consumidores.<\/p>\n Las degustaciones de producto han sido, hist\u00f3ricamente, un recurso id\u00f3neo para captar consumidores indecisos. Si el consumidor no tiene claro qu\u00e9 producto escoger, qu\u00e9 mejor que ofrecerle una prueba gratuita para que confirme si nuestro producto responde a lo que est\u00e1 buscando o no.<\/p>\n En la actualidad, estas acciones se encuentran limitadas debido a las medidas especiales del Covid, pero debemos tenerlas muy presentes para acciones futuras. A medida que recuperemos la normalidad \u00bfqui\u00e9n ser\u00e1 el primero que logre captar la atenci\u00f3n del consumidor ofreci\u00e9ndole probar sus productos?<\/strong><\/p>\n El consumidor indeciso, habitualmente, se encuentra comparando dos productos de la misma gama de dos marcas distintas. Adem\u00e1s de realizar una comparativa de la propia percepci\u00f3n que tiene de ambas marcas en cuanto a calidad asociada a la marca, presentaci\u00f3n y packaging, el precio juega un papel absolutamente determinante en el proceso de decisi\u00f3n. De hecho, podemos haber ganado la comparativa interna que ha realizado nuestro consumidor, pero perderla por un diferencial de precio demasiado alto.<\/p>\n Es fundamental que dispongamos de informaci\u00f3n, en tiempo real, de las promociones que est\u00e1n ofertando nuestros competidores en el punto de venta para poder reaccionar ante la posible p\u00e9rdida de competitividad.<\/p>\n A esta visibilidad sobre los precios y ofertas de la competencia, deber\u00edamos a\u00f1adirle la agilidad para combatir sus ofertas, con activaciones expr\u00e9s en punto de venta que nos sit\u00faen como opci\u00f3n preferencial para el consumidor. Cada d\u00eda perdido en desventaja puede significar p\u00e9rdida de cuota de mercado que nos costar\u00e1 recuperar, especialmente con aquellos clientes m\u00e1s sensibles al precio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En este art\u00edculo te dejamos algunas de las principales claves para convencer a consumidores indecisos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6781,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-6756","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consultoria-comercial"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6756","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6756"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6756\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10017,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6756\/revisions\/10017"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6781"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6756"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6756"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6756"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Disponibilidad<\/h3>\n
3. Propuesta de valor clara y transparente.<\/h3>\n
4. Muestras de producto.<\/h3>\n
5. Precio y planes promocionales.<\/h3>\n
\u00bfSomos capaces de conocer en tiempo real las promociones que est\u00e1 ofertando nuestra competencia?<\/h2>\n