Los acontecimientos que estamos viviendo en la actualidad est\u00e1n acelarando dicha transformaci\u00f3n. Las visitas f\u00edsicas se han limitado, han aparecido nuevos canales de comunicaci\u00f3n y venta (multicanalidad o omnicanalidad en el mejor de los casos), el servicio est\u00e1 dando cada vez m\u00e1s paso al autoservicio y el seguimiento masivo est\u00e1 evolucionando a un seguimiento m\u00e1s individual.<\/p>\n
Por ello, es necesario preparar al equipo comercial para afrontar los cambios:<\/p>\n
Hay que proveer al equipo comercial de herramientas que faciliten la relaci\u00f3n con el cliente y el an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n adaptadas a la realidad actual, es decir, que permitan seguir realizando tareas, que antes se realizaban de forma presencial, a distancia. Adem\u00e1s, \u00e9stas deben permitir automatizar algunos procesos<\/a>. Por ejemplo, posibilitando que sean los propios clientes los que realicen sus pedidos.<\/p>\n Al minimizarse las interacciones personales entre los miembros del equipo comercial, resulta imprescindible disponer de soluciones tecnol\u00f3gicas que permitan a todo el equipo conocer, en tiempo real, la situaci\u00f3n de su marca en el punto de venta (presencia, segundas ubicaciones, posibes incidencias\u2026)<\/p>\n Adem\u00e1s de proporcionar las herramientas t\u00e9cnicas, hay que preparar y formar al equipo para que entienda en qu\u00e9 momentos del proceso se requiere su presencia f\u00edsica, en un rol m\u00e1s de consultor especialista, y c\u00f3mo seguir realizando el resto de su trabajo a distancia.<\/p>\n Relacionado con el punto anterior, dadas las circunstancias actuales se plantea m\u00e1s necesario que nunca entender la situaci\u00f3n personal de todos los actores implicados en el proceso de ventas. Desde la de nuestro propio equipo hasta la de nuestros clientes, para adaptar nuestro mensaje a su situaci\u00f3n personal.<\/p>\n Se hace necesario crear una estructura comercial muy flexible que permita la permanente adaptaci\u00f3n a las situaciones y retos que se vayan presentando. A ello, contribuyen los dos puntos mencionados anteriormente, herramientas tecnol\u00f3gicas de an\u00e1lisis de informaci\u00f3n y formaci\u00f3n continua por parte del equipo, pero tambi\u00e9n la externalizaci\u00f3n de la misma. La externalizaci\u00f3n de la red de ventas permite, entre otras ventajas<\/a>, que la empresa reduzca sus costes fijos y tenga una mayor agilidad a la hora de adaptar el tama\u00f1o de la misma seg\u00fan las necesidades de cada momento.<\/p>\nInformaci\u00f3n en tiempo real<\/h3>\n
Formaci\u00f3n<\/h3>\n
Empat\u00eda<\/h3>\n
Flexibilidad<\/h3>\n
Comunicaci\u00f3n<\/h3>\n