Pr\u00e1cticamente todos y cada uno de nosotros somos usuarios activos en Internet. Algunos lo utilizan para ver videos en cualquier lugar y momento del d\u00eda, otros prefieren las redes sociales y otros han encontrado en la red el canal ideal para realizar sus gestiones. No importa qu\u00e9 nos motiva a utilizarlo, la realidad es que este gigante ocupa gran parte de nuestro tiempo personal y profesional.<\/p>\n
Entre todas las vertientes hay una que interesa especialmente al sector del retail: el ecommerce y es que, aunque el objetivo final debe ser la omnicanalidad y la no colisi\u00f3n entre ambos canales, la realidad es que a d\u00eda de hoy todav\u00eda se compara el funcionamiento de uno contra el otro.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, no se puede negar que el comercio electr\u00f3nico est\u00e1 avanzando a pasos agigantados. En 2018, bati\u00f3 r\u00e9cords de crecimiento con una cifra de volumen de negocio de 40.000 millones de euros, esto es un 29% m\u00e1s que en el periodo anterior. \u00a0Un incremento en las ventas que se reflej\u00f3 especialmente en sectores como el de los viajes o las prendas de vestir.<\/p>\n
Sin embargo, la compra por Internet sigue siendo una tarea pendiente para la mayor\u00eda de espa\u00f1oles. Seg\u00fan el estudio Shopper Story 2020 elaborado por Criteo<\/a>, a d\u00eda de hoy, el 85% de los millennials <\/em>y de la Generaci\u00f3n Z \u2013una audiencia clave para la mayor\u00eda de retailers<\/em><\/a>\u2013 busca productos online para luego adquirirlos offline. Un porcentaje significativo si tenemos en cuenta que son generaciones cuyos miembros est\u00e1n considerados pr\u00e1cticamente nativos digitales. La cifra aumenta cuando hablamos de los Baby Boomers y de la llamada Generaci\u00f3n Silenciosa.<\/p>\n A la hora de optar por comprar a trav\u00e9s del ecommerce el consenso es evidente: facilidad, rapidez y opciones de pago flexibles. Pero m\u00e1s all\u00e1 de esto, de momento, los consumidores todav\u00eda conf\u00edan m\u00e1s en la tienda f\u00edsica. \u00bfQu\u00e9 factores lo explican?<\/p>\n \u00bfCu\u00e1ntas veces hemos insistido en la necesidad de generar experiencias de compra \u00fanicas como mecanismo para incrementar las ventas<\/a>? La respuesta es muchas, pero todas quedan justificadas si tenemos en cuenta que eso es precisamente lo que hace sumar m\u00e1s puntos a la tienda f\u00edsica frente a la online \u2013y tambi\u00e9n frente a la competencia, claro\u2013.<\/p>\n Distribuciones intuitivas, interiores exclusivos, empleados bien informados, recompensas por su fidelidad\u2026 Esto es lo que los consumidores m\u00e1s valoran y que a la vez permiten a las tiendas f\u00edsicas para seguir siendo competitivas.<\/p>\n En definitiva, los consumidores quieren sentir que son especiales, pero tambi\u00e9n, que est\u00e1n en un territorio que les es familiar. En el que reconocen y son reconocidos. Eso transmite seguridad, pero tambi\u00e9n nos permite ser m\u00e1s eficientes. \u00bfVerdad que cuando acudes a otro supermercado al que no est\u00e1s habituado tardas m\u00e1s en completar la compra? Como resultado, tu satisfacci\u00f3n en esa experiencia de compra disminuye. Pues lo mismo ocurre con la tienda online, algunas p\u00e1ginas web son un laberinto para muchos consumidores.<\/p>\n \u00a0<\/strong>Con el producto y con el personal de la tienda. Lo primero es importante para la mayor\u00eda de consumidores porque les permite comprobar si aquello que desean adquirir se ajusta a sus expectativas. Por ejemplo, en lo que se refiere a la talla o el color en prendas textiles; al olor o textura en cosm\u00e9tica y perfumer\u00eda… Tambi\u00e9n permite hacer una comparativa in situ respecto a productos de la competencia.<\/p>\n Otro valor a\u00f1adido de la tienda f\u00edsica \u2013y que genera especial confianza entre los consumidores\u2013 es la existencia de dependientes que pueden atender y resolver cualquier duda que nos surja en el momento de la compra. Para la mayor\u00eda de compradores, contar con una persona que nos asesore y oriente a la hora de adquirir un determinado producto es fundamental, especialmente en el sector farmac\u00e9utico<\/a>. Este es un servicio que de momento ning\u00fan sistema digital ha logrado equiparar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pr\u00e1cticamente todos y cada uno de nosotros somos usuarios activos en Internet. 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