{"id":5032,"date":"2020-02-20T15:35:06","date_gmt":"2020-02-20T14:35:06","guid":{"rendered":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/?p=2112"},"modified":"2021-07-14T11:24:44","modified_gmt":"2021-07-14T09:24:44","slug":"5-estrategias-clave-para-mejorar-el-customer-experience-punto-de-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/5-estrategias-clave-para-mejorar-el-customer-experience-punto-de-venta\/","title":{"rendered":"5 estrategias clave para mejorar el customer experience en el punto de venta"},"content":{"rendered":"

El customer experience<\/em> tiene ya la misma importancia tanto en la compra online como en la que se produce en tiendas f\u00edsicas. De hecho, en esta \u00faltima su valor es todav\u00eda mayor ya que si el punto de venta quiere ser un competidor para la venta online debe no solo ofrecer productos de calidad, tambi\u00e9n experiencias \u00fanicas e irrepetibles.<\/p>\n

Y es que de un tiempo a esta parte las marcas se han dado cuenta de que ya no solo venden un producto \u2013aunque eso sea el leitmotiv de su organizaci\u00f3n\u2013 y que, por lo tanto, todo lo que ocurre durante el proceso de compra \u2013antes, durante y despu\u00e9s de pisar la tienda\u2013 cuenta a la hora de fidelizar un cliente. Es por ello que la mayor\u00eda de organizaciones se han puesto manos a la obra para impulsar aquellas estrategias clave que les permitan mejorar el customer experience<\/em> en el punto de venta.<\/p>\n

1. Aplicar branding en el punto de venta<\/h2>\n

Del mismo modo que las marcas se han dado cuenta de que no solo venden productos, tambi\u00e9n es importante entender que la tienda f\u00edsica no es solo un lugar para venderlos. De hecho, para cualquier estrategia comercial<\/a> es fundamental tener claro que el punto de venta es el espacio con el que cuentan las empresas para expresarse. Es lo que se conoce como branding retail <\/em>y nos ayuda \u2013mediante gui\u00f1os corporativos\u2013 a transmitir unos determinados mensajes y, al a vez, que los consumidores nos identifiquen con una serie de valores.\u00a0<\/em><\/p>\n

2. Prestar atenci\u00f3n al detalle<\/h2>\n

Dice el refr\u00e1n que \u00abNo basta con ser bueno, adem\u00e1s hay que parecerlo\u00bb y en esta idea se basar\u00eda exactamente esta segunda estrategia. Puedes tener el mejor producto del mercado, con el precio m\u00e1s competitivo, pero si descuidas detalles que puedan afectar a la decisi\u00f3n de compra de tus consumidores tienes poco que hacer. Desde una correcta exhibici\u00f3n de tus productos hasta la elecci\u00f3n y mantenimiento del mobiliario o la iluminaci\u00f3n. Todo suma si lo que quieres es que tus clientes no duden de tu calidad y de la de tus productos.<\/p>\n

3. Mimar el packaging<\/h2>\n

\u00a0<\/strong>Estar\u00e1s de acuerdo en que el packaging es, de alg\u00fan modo, la cara visible de nuestra marca. Por esta raz\u00f3n es tan importante buscar el m\u00e1ximo impacto. Esto es algo que muchas marcas que operan online ya conocen y es recomendable trasladarlo al punto de venta f\u00edsico. Aseg\u00farate de que tus productos est\u00e9n empaquetados de una manera que no solo permita identificarlos f\u00e1cilmente, sino que tambi\u00e9n signifique alguien para el que recibe el producto. Procurar que el unboxing <\/em>sea una experiencia en s\u00ed misma o incluir alg\u00fan descuento para pr\u00f3ximas compras suma puntos.<\/p>\n

4. No olvidarse nunca del cliente<\/h2>\n

Ya te han comprado y quieres que vuelvan a hacerlo, \u00bfverdad? Entonces querr\u00e1s generarles satisfacci\u00f3n y valor a\u00f1adido. No se trata crear una relaci\u00f3n, es m\u00e1s de empatizar con ellos a lo largo de todo el proceso de compra, comprendiendo sus necesidades y ofreci\u00e9ndoles soluciones a medida. Se trata de cuidarlos, hacer que se sientan especiales y conquistarlos a trav\u00e9s de la atenci\u00f3n al cliente, las promociones\u2026<\/p>\n

5. Facilitar el pago<\/h2>\n

Abrir las posibilidades de pago m\u00e1s all\u00e1 de las cajas, ser\u00e1 uno de los rasgos caracter\u00edsticos de las tiendas del futuro<\/a>. Redise\u00f1ar la experiencia de compra de los consumidores pasa por personalizarla al m\u00e1ximo creando hasta recorridos \u00fanicos para cada uno de ellos en funci\u00f3n de sus necesidades. En esta l\u00ednea, \u00bfpor qu\u00e9 no ofrecerles pagar cuando ya tengan todo lo que estaban buscando? S\u00ed, en el lugar de la tienda en el que se encuentren y sin \u201cobligarlos\u201d a hacer cola o recorrer pasillos que no les interesan. Quiz\u00e1 no logramos que compren un producto de \u00faltima hora, pero a cambio ayudaremos a crearles una percepci\u00f3n de nuestra marca mucho m\u00e1s cercana y de confianza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El customer experience tiene ya la misma importancia tanto en la compra online como en la que se produce en tiendas f\u00edsicas. De hecho, en esta \u00faltima su valor es todav\u00eda mayor ya que si el punto de venta quiere ser un competidor para la venta online debe no solo ofrecer productos de calidad, tambi\u00e9n … Continuar leyendo \u00ab5 estrategias clave para mejorar el customer experience en el punto de venta\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4991,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-5032","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-punto-venta"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5032","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5032"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5032\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4991"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5032"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5032"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5032"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}