Entender el comportamiento de los consumidores es uno de los factores b\u00e1sicos para cualquier marca. Por eso saber qu\u00e9 necesidades tiene el consumidor 2020 como: cu\u00e1l es su \u00e1rbol de decisi\u00f3n a la hora de adquirir productos y servicios, qu\u00e9 elementos les hacen dudar \u2013o, incluso, desistir\u2013 son informaciones que adquieren gran valor para gran parte de los departamentos de las empresas, desde los equipos de marketing hasta la fuerza de ventas.<\/p>\n
De modo que, estar\u00e1s de acuerdo con nosotros en que estudiar y analizar los rasgos de los consumidores no es algo nuevo<\/strong>. Sin embargo, s\u00ed que es cierto que a ra\u00edz de los cambios que ha tra\u00eddo la digitalizaci\u00f3n ha adquirido una importancia mayor y es que la transformaci\u00f3n es mucho m\u00e1s abrupta y constante.<\/p>\n Basta con echar la vista atr\u00e1s para darse cuenta de que los consumidores de hoy nada tienen que ver con aquellos de finales de los a\u00f1os 90 <\/strong>cuando los medios electr\u00f3nicos y los smartphones<\/em> no eran herramientas accesibles a todos , las primeras tiendas online reci\u00e9n empezaban a presentarse y la duda entre ecommerce propio vs Marketplace ni exist\u00eda.<\/a> Estos cambios planteaban un futuro prometedor y, a la vez, numerosas incertidumbres para las marcas que entendieron que esto modificar\u00eda los h\u00e1bitos de consumo de sus p\u00fablicos y, a la vez, influir\u00eda en sus estrategias, productos y servicios.\u00a0<\/strong><\/p>\n Y as\u00ed fue, de hecho, contin\u00faa siendo a d\u00eda de hoy. Por ello es importante recoger qu\u00e9 rasgos definir\u00e1n al consumidor del 2020 y que el retail deber\u00e1 tener en cuenta.\u00a0<\/strong><\/p>\n Desde la alimentaci\u00f3n al bienestar emocional. Los consumidores actuales est\u00e1n cada vez m\u00e1s concienciados sobre la importancia de cuidarse por dentro y por fuera y por ello a la hora de dividir su presupuesto los productos y servicios que est\u00e9n alineados con ese prop\u00f3sito ser\u00e1n los que prioricen. Aunque se trata de una moda que ha calado especialmente hondo entre los miembros de la generaci\u00f3n millennial, la realidad es que los movimientos que defienden el consumo de \u201ccomida real\u201d o nos animan a poner orden en nuestro hogar<\/strong> como mecanismo para ordenar nuestra mente tambi\u00e9n tienen \u00e9xito entre el resto de generaciones.<\/p>\n En este sentido, aquellos productos que cumplan con los requisitos de los conceptos \u201cECO\u201d, \u201cBIO\u201d, \u201csin az\u00facares\u201d, \u201cartesanal\u201d, etc. ser\u00e1n los que tengan m\u00e1s probabilidades de conquistar al consumidor este 2020.<\/p>\n Si hay algo que caracteriza a nuestra sociedad es la prisa o, mejor dicho, la falta de tiempo y esto es algo que va a seguir definiendo al consumidor a lo largo del 2020. Cada vez m\u00e1s exigimos a las marcas que sean m\u00e1s r\u00e1pidas, con procesos de compra m\u00e1s veloces y tiempos de entrega m\u00e1s breves.<\/strong><\/p>\n Esto significa que, por un lado, damos casi el mismo valor al tiempo que a la econom\u00eda, lo que se traduce en consumidores que est\u00e1n dispuestos a invertir m\u00e1s dinero si eso supone ahorrarse unos minutos de su tiempo.<\/strong> A cambio, le pedimos a las marcas que sean capaces de pon\u00e9rnoslo m\u00e1s f\u00e1cil y de simplificar los procesos.<\/p>\n Eso s\u00ed, \u00abv\u00edsteme despacio que tengo prisa\u00bb que dir\u00eda la f\u00e1bula. Queremos que todo sea casi inmediato pero sin fallar por el camino, por ello, los consumidores buscan poder probar los productos y servicios antes de adquirirlos<\/strong>, algo con lo que estamos familiarizados en el punto de venta, pero no es tan sencillo cuando de una compra online se trata.<\/p>\n Es algo que hemos visto en los \u00faltimos meses y que va a adquirir m\u00e1s peso en 2020: los consumidores no solo quieren ver una marca, quieren ver que hay algo m\u00e1s ah\u00ed detr\u00e1s.<\/strong> El retail debe tener muy presente que si quiere evitar distanciarse de su consumidor en un corto medio plazo, deber\u00e1 alinear su oferta, sus productos y la imagen de su marca a los valores que ahora mismo interesan a sus grupos de audiencia. Si ellos se preocupan por el planeta, intentar utilizar menos productos que no sean ecol\u00f3gicos o se suman a iniciativas ambientales, esperan que sus marcas favoritas hagan lo mismo.\u00a0<\/strong><\/p>\n Como ya hemos comentado en otras ocasiones, los millennials son una de las audiencias en las que muchas marcas han puesto el foco para promocionar y vender sus productos y por ello es clave saber qu\u00e9 buscan en el punto de venta<\/a>. Pues bien, no podemos olvidar que esta es una generaci\u00f3n que sufri\u00f3 especialmente los efectos de la crisis econ\u00f3mica, justo cuando muchos de ellos se incorporaban al mercado laboral.<\/p>\n En la actualidad, aunque la mayor\u00eda haya logrado alcanzar una estabilidad profesional, no han conseguido lo propio con la estabilidad econ\u00f3mica. Los sueldos no han recuperado los valores precrisis y la recurrente amenaza de que lo que ocurri\u00f3 en 2008 se repita, hace que sean muy conservadores a la hora de adquirir determinados bienes.\u00a0<\/strong><\/p>\n Eso s\u00ed, eso no quiere decir que la vieja f\u00f3rmula de competir por precio siga vigente. Todo lo contrario, este perfil de consumidor exige la m\u00e1xima calidad a la vez que busca un precio competitivo<\/strong>. De ah\u00ed que la f\u00f3rmula del descuento vaya a seguir siendo el gran aliado del retail el pr\u00f3ximo curso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Entender el comportamiento de los consumidores es uno de los factores b\u00e1sicos para cualquier marca. 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Preocupaci\u00f3n por la salud y el bienestar<\/h2>\n
2. Inmediatez y acierto<\/h2>\n
3. No solo marcas<\/h2>\n
4. El precio, s\u00ed importa<\/h2>\n