{"id":5028,"date":"2019-12-27T08:46:08","date_gmt":"2019-12-27T07:46:08","guid":{"rendered":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/?p=2092"},"modified":"2022-07-14T09:09:12","modified_gmt":"2022-07-14T07:09:12","slug":"que-buscan-los-millennials-en-el-punto-de-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/que-buscan-los-millennials-en-el-punto-de-venta\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 buscan los millennials en el punto de venta?"},"content":{"rendered":"

Seg\u00fan un informe de Forbes, solo el 1% es susceptible de prestar atenci\u00f3n a anuncios convencionales de las marcas. La generaci\u00f3n millennial comprende a los nacidos entre 1981 y 1999. Un abanico amplio de edad que se caracteriza por ser m\u00e1s cautos a la hora de gastar dinero \u2013al ser j\u00f3venes que han crecido con la crisis econ\u00f3mica\u2013, que valoran fuertemente las opiniones de familiares durante el proceso de compra \u2013pero tambi\u00e9n de desconocidos\u2013 y que, seg\u00fan un informe de Forbes, solo el 1% es susceptible de prestar atenci\u00f3n a anuncios convencionales de las marcas.<\/strong><\/p>\n

Estas caracter\u00edsticas han hecho que las empresas deban cambiar no solo la forma en la que promocionan sus productos, tambi\u00e9n \u2013y m\u00e1s importante\u2013 la forma en la que se relacionan con esta nueva tipolog\u00eda de clientes.<\/p>\n

Evidentemente, son una generaci\u00f3n que tiene la vista puesta en Internet y, por ello, el papel del canal online ha crecido exponencialmente en los \u00faltimos a\u00f1os. Aqu\u00ed es donde se ha producido el principal cambio por parte de las marcas, que han adaptado parte de su estrategia comercial introduciendo promociones a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, chatbots en sus p\u00e1ginas web, sorteos en redes sociales y proyectos de realidad aumentada, apps\u2026<\/strong> En definitiva, soluciones tecnol\u00f3gicas para facilitar la experiencia de compra de los usuarios y as\u00ed convertirlos en recurrentes.<\/p>\n

Sin embargo, a d\u00eda de hoy todav\u00eda son muchas las razones para apostar por el punto de venta f\u00edsico<\/a>. Eso s\u00ed, en el caso de los millennials es importante adaptarlos para que cumplan con sus expectativas y resuelvan sus necesidades y para ello es clave que marcas, fuerza de ventas y responsables de los distintos puntos de venta tengan claro qu\u00e9 buscan los millennials en las tiendas.<\/strong><\/p>\n

Conocer el producto<\/h2>\n

El webrooming es una realidad. Seg\u00fan las estad\u00edsticas, el 78% de los consumidores asegura haber buscado productos online para, despu\u00e9s, tomar la decisi\u00f3n de compra en la tienda f\u00edsica. Es decir, que s\u00ed, los millennials compran por Internet, pero no es el \u00fanico canal v\u00e1lido. <\/strong><\/p>\n

De hecho, cuando se trata de productos que requieran probarse antes como el calzado o la ropa, el webrooming es casi necesario. Sin embargo, esta situaci\u00f3n, la de hacer una b\u00fasqueda online para despu\u00e9s comprar en el punto f\u00edsico, tambi\u00e9n se da en productos de alimentaci\u00f3n, bricolaje, farmacia\u2026<\/strong> para los que la b\u00fasqueda simplemente sirve para comparar varias opciones.<\/p>\n

En cualquier caso, hoy en d\u00eda, conocer el producto va m\u00e1s all\u00e1 y si el punto de venta aplica las innovaciones oportunas para seguir creciendo<\/a>, lograr\u00e1 que la generaci\u00f3n millennial acuda f\u00edsicamente a experimentar en primera persona los beneficios que ofrece un determinado producto<\/strong>. Esto es mediante experiencias l\u00fadicas, acciones de realidad aumentada y otras estrategias que favorezcan la omnicanalidad.<\/p>\n

De hecho, y aunque como compradores sabemos que valoran la rapidez, sencillez y una experiencia de compra fluida<\/strong>, para ellos tambi\u00e9n es importante conocer de cerca todo lo que rodea al producto para ver si encaja con su personalidad y, en este sentido, cobra una especial importancia el punto de venta<\/a><\/strong>.<\/p>\n

En primer lugar, porque es en las tiendas donde los usuarios pueden experimentar en primera persona los beneficios que ofrece un determinado producto. Mediante experiencias l\u00fadicas,<\/p>\n

Una relaci\u00f3n de confianza<\/h2>\n

Si tuvi\u00e9ramos que se\u00f1alar una tarea pendiente del canal online y de las redes sociales en el proceso de compra este ser\u00eda, muy probablemente, la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Se podr\u00eda decir que los miembros de la generaci\u00f3n millennial son nativos digitales, pero no por ello quieren renunciar a las ventajas que ofrece una relaci\u00f3n de t\u00fa a t\u00fa a la hora de comprar.<\/p>\n

Es m\u00e1s, sentir confianza en todo el proceso de compra<\/strong> \u2013y especialmente en la fase de transacci\u00f3n\u2013 es imprescindible para ellos. Por ello, cuando adquieren un producto por Internet, surge alg\u00fan imprevisto y quieren contactar con la marca y esta no responde y, adem\u00e1s, no tiene un punto f\u00edsico al que acudir para solucionarlo, el usuario entra en un nivel de frustraci\u00f3n que hace que el canal online no solo no fidelice usuarios, tambi\u00e9n que pierda algunos clientes por el camino.<\/p>\n

Comodidad<\/h2>\n

Comprar por Internet suele definirse como f\u00e1cil e instant\u00e1neo, y aunque es cierto que la log\u00edstica y reparto de las tiendas online ha mejorado considerablemente en los \u00faltimos a\u00f1os, la realidad es que, si necesitamos un producto para dentro de unas pocas horas, la compra online no satisface nuestras necesidades.<\/p>\n

Es por ello que las marcas que cuentan con un punto de venta f\u00edsico tienen m\u00e1s probabilidades de vender a un comprador millennial que, seguramente, los ha descubierto a trav\u00e9s de las redes sociales, alguna que otra vez ha adquirido un producto a trav\u00e9s de su web y puede tener una alternativa en su ciudad a la que recurrir si lo necesita.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Seg\u00fan un informe de Forbes, solo el 1% es susceptible de prestar atenci\u00f3n a anuncios convencionales de las marcas. La generaci\u00f3n millennial comprende a los nacidos entre 1981 y 1999. Un abanico amplio de edad que se caracteriza por ser m\u00e1s cautos a la hora de gastar dinero \u2013al ser j\u00f3venes que han crecido con … Continuar leyendo \u00ab\u00bfQu\u00e9 buscan los millennials en el punto de venta?\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4987,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-5028","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-punto-venta"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5028","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5028"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5028\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8078,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5028\/revisions\/8078"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4987"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5028"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5028"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5028"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}