{"id":5022,"date":"2019-10-31T12:06:32","date_gmt":"2019-10-31T11:06:32","guid":{"rendered":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/?p=2064"},"modified":"2021-09-03T12:24:10","modified_gmt":"2021-09-03T10:24:10","slug":"por-que-no-consigo-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/por-que-no-consigo-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 no consigo fidelizar clientes?"},"content":{"rendered":"

Tampoco importa a qu\u00e9 mercado se dirija ni si lo que vende son productos o servicios. Conseguir clientes fieles y por ende recurrentes, es algo que preocupa a todas las empresas por igual<\/strong>.<\/p>\n

La raz\u00f3n principal est\u00e1 en la rentabilidad. Est\u00e1 demostrado que mantener un cliente requiere menos esfuerzos y menos presupuesto que intentar constantemente captar a compradores nuevos<\/strong>. De modo que la fidelizaci\u00f3n se convierte en una especie de inversi\u00f3n a futuro para la organizaci\u00f3n. Evidentemente, detr\u00e1s de ese inter\u00e9s por la fidelizaci\u00f3n lo que se busca tambi\u00e9n es lograr que hablen bien de lo que vendemos, que nos recomienden a terceros.<\/p>\n

Y es que si logramos que un comprador espor\u00e1dico se convierta en uno asiduo casi con total probabilidad podemos atribuir ese \u00e9xito a que est\u00e1 satisfecho no solo con el producto o servicio en s\u00ed mismo, tambi\u00e9n con su relaci\u00f3n calidad-precio y con la forma en la que este responde a sus expectativas<\/strong>. Si logramos estos tres factores es dif\u00edcil que un cliente no repita ni nos recomiende.<\/p>\n

La sombra de la competencia<\/h2>\n

Crear una buena imagen de nuestra marca en la mente del consumidor es el primer paso hacia la fidelizaci\u00f3n. Como tambi\u00e9n lo es conseguir proporcionarle un valor a\u00f1adido que no pueda aportar ning\u00fan competidor. <\/strong><\/p>\n

Con un mercado cada vez m\u00e1s amplio y concurrido la fidelizaci\u00f3n se ha vuelto todav\u00eda m\u00e1s complicada. Por esta raz\u00f3n, es necesario controlar cada una de las fases que intervienen en el proceso de venta<\/strong> y que pueden derivar la balanza del cliente hacia nosotros o hacia un producto de la competencia.<\/p>\n

De este modo, deberemos trabajar para que toda estrategia de ventas que lleve a cabo el equipo comercial est\u00e9 basada en la sinceridad y en la capacidad de demostrar las ventajas de los productos propios. A esto hay que sumar el proporcionar una experiencia \u00fanica e irrepetible al consumidor y es que, en la actualidad, no basta con vender productos o servicios. Si quieren fidelizar, las marcas deben ser capaces de mover y conmover a los clientes<\/strong>. La personalizaci\u00f3n es un valor de la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Por \u00faltimo, si quieres mantener a tu competencia alejada de tus clientes no te olvides de recompensar esa fidelidad, manteniendo satisfechos a los antiguos compradores, premi\u00e1ndoles por su confianza.<\/p>\n

Cliente final vs B2B<\/h2>\n

Por norma general, cuando se habla de fidelizaci\u00f3n se hace pensando en el cliente final. Sin embargo, \u00bfqu\u00e9 ocurre con aquellos negocios que son B2B y tienen a otra empresa como comprador?<\/strong><\/p>\n

Pues bien, en t\u00e9rminos generales, las normas para fidelizar ser\u00e1n las mismas. Eso s\u00ed, con una clara diferencia y es que cuando hablamos de cliente final nos estamos dirigiendo a una persona sola e independiente y, en cambio, cuando hablamos de B2B estaremos apelando a varios sujetos a la vez. <\/strong><\/p>\n

Podr\u00edamos decir tambi\u00e9n que la recurrencia cuando hablamos de un B2B es todav\u00eda m\u00e1s importante ya que toda compa\u00f1\u00eda prefiere contar con unos pocos clientes pero que tengan un volumen de ventas muy elevado y constante<\/strong> frente a opciones de negocio basadas en muchas empresas que compran de vez en cuando.<\/p>\n

De modo que la fidelizaci\u00f3n adquiere tambi\u00e9n en el B2B una relevancia especial porque perder un cliente por no habernos esforzado en fidelizarlo puede suponer una reducci\u00f3n de los ingresos. <\/strong>Adem\u00e1s, tener clientes recurrentes permite tener un flujo de caja m\u00e1s estable ya que los ingresos suelen ser m\u00e1s estables.<\/p>\n

Ahora bien, si lo conseguimos, esta fidelizaci\u00f3n ser\u00e1 mucho m\u00e1s firme que la de un consumidor final ya que, precisamente al depender las decisiones de varias personas y estamentos, logramos sortear el principal inconveniente del cliente final: su impulsividad y volatilidad.<\/p>\n

Para fidelizar a un cliente B2B debemos\u2026<\/h2>\n

Conocer bien a nuestro cliente<\/h3>\n

Ya lo vimos cuando hablamos de las t\u00e9cnicas de ventas y negociaci\u00f3n que los comerciales necesitan,<\/a> conocer las necesidades del cliente, aprender a construir un v\u00ednculo que vaya m\u00e1s all\u00e1 de nuestro inter\u00e9s por vender y formar un t\u00e1ndem con \u00e9l es b\u00e1sico para el \u00e9xito de cualquier estrategia comercial y de fidelizaci\u00f3n<\/strong>, por supuesto.<\/p>\n

Aqu\u00ed entra tambi\u00e9n la designaci\u00f3n de un interlocutor.<\/strong> Si el cliente debe hablar siempre con alguien distinto, no tienen un encargado al que dirigirse cuando surja un problema y cada vez que trata un asunto lo hace con una persona distinta, dif\u00edcilmente se generar\u00e1 una relaci\u00f3n cercana y pr\u00f3xima con la organizaci\u00f3n. <\/strong><\/p>\n

Recompensar esa fidelidad<\/h3>\n

Del mismo modo que al cliente final le ofrecer\u00edamos una tarjeta cliente o le sorprender\u00edamos con promociones especiales, algo similar debemos hacer con el cliente B2B. Se pueden aplicar desde descuentos hasta bonificaciones<\/strong>, eso s\u00ed, procura que sean \u2013y ellos sientan\u2013 que son \u00fanicos y especiales.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Poner facilidades<\/h3>\n

Lo b\u00e1sico son las facilidades de pago<\/strong>, si logramos transmitir al cliente que nuestra empresa no solo tiene seguridad en el pago, sino que adem\u00e1s conf\u00eda, es m\u00e1s f\u00e1cil que ese cliente se mantenga a su lado. Misma regla para los temas de log\u00edstica, transporte o en la forma de tratar las urgencias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\t\t\t\tFidelizar clientes es uno de los retos clave de cualquier compa\u00f1\u00eda en estos d\u00edas. No tiene importancia el \u00e1mbito o sector en el que esta se mueva. \t\t<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4981,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-5022","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-outsorcing-comercial"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5022","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5022"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5022\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4981"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5022"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5022"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5022"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}