A d\u00eda de hoy no se puede dudar del peso que tiene el sector retail en la econom\u00eda. Sin embargo, hasta llegar a su posici\u00f3n actual el sector ha realizado un amplio recorrido en el que ha habido altibajos y que le ha obligado a evolucionar en varios aspectos, desde el marco legal hasta sus principales protagonistas pasando, evidentemente, por sus estrategias de venta.<\/p>\n
La crisis econ\u00f3mica tuvo mucho que ver en el cambio de paradigma del sector retail ya que este se vio obligado a buscar alternativas que permitieran revertir las importantes p\u00e9rdidas, especialmente durante los primeros a\u00f1os, a ra\u00edz de la ca\u00edda del consumo. Esto ligado al avance de las nuevas tecnolog\u00edas se traduce en cambios considerables en el canal de ventas y en los modelos comerciales que han contribuido a reafirmar el papel del sector retail como motor econ\u00f3mico.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1les son los principales cambios que han tenido lugar en estos \u00faltimos 10 a\u00f1os?<\/p>\n
\u00a0<\/strong>La aparici\u00f3n de centros comerciales y grandes superficies supuso una revoluci\u00f3n ya que aglutinaban, en un mismo espacio, una amplia y diversa oferta de productos de tiendas y marcas de todos los sectores. Adem\u00e1s, en estos espacios hab\u00eda cabida, tambi\u00e9n, para el ocio en forma de cines y restaurantes.<\/p>\n Lo que supon\u00eda una comodidad para el cliente \u2013se desped\u00eda as\u00ed de comprar en varias tiendas peque\u00f1as y especializadas\u2013 fue todo un reto para la distribuci\u00f3n que deb\u00eda innovar constantemente para llamar m\u00e1s la atenci\u00f3n que sus competidores.<\/p>\n No obstante, en la actualidad estamos observando un nuevo auge del comercio de proximidad. Un informe de\u00a0Retail Data<\/a>\u00a0as\u00ed lo ratifica:\u00a0entre 2014 y 2017 se pusieron en marcha 1.014 nuevos comercios de proximidad. Los factores que explican su \u00e9xito<\/a> son diversos, desde la cercan\u00eda con el consumidor hasta la optimizaci\u00f3n del surtido adaptado a las preferencias del cliente.<\/p>\n La entrada en escena de las p\u00e1ginas web, del ecommerce y de las redes sociales \u2013entre otros\u2013 ha propiciado que este t\u00e9rmino est\u00e9, cada vez m\u00e1s, en boca de todos. Optar por esta estrategia significa poner al cliente en el centro de la misma, conocerlo y acompa\u00f1arlo en todo el proceso garantizando que pueda tener un contacto con los productos independientemente del canal en el que se encuentre.<\/p>\n No confundir con multicanalidad, y es que no se trata de interpelar al consumidor a trav\u00e9s de todos los canales posibles, sino de que \u00e9l pueda tomar la decisi\u00f3n de compra en cualquiera de esos puntos.<\/p>\n Este aspecto est\u00e1 inevitablemente ligado al punto anterior ya que facilitar la omnicanalidad es un factor clave para garantizar las experiencias de compra positivas en el consumidor. Tambi\u00e9n lo es tener en cuenta que en la actualidad nos dirigimos a un cliente m\u00e1s informado y m\u00e1s exigente. Aparecen as\u00ed soluciones enfocadas a enriquecer su experiencia de compra, como la inclusi\u00f3n de nuevas formas de pago \u2013desde herramientas de TechRetail como el pago a trav\u00e9s de tel\u00e9fonos m\u00f3viles\u2013 que satisfacen la demanda del consumidor de poder pagar de forma c\u00f3moda y r\u00e1pida pero sin renunciar a la seguridad.<\/p>\n El de la experiencia de compra es una de las evoluciones a la que m\u00e1s atenci\u00f3n deben prestar las superficies comerciales ya que los consumidores pueden adquirir todo tipo de bienes y servicios a trav\u00e9s de Internet, en pocos segundos y recibirlo directamente en casa. Esto ha propiciado que en los \u00faltimos tiempos los espacios f\u00edsicos hayan cobrado un nuevo protagonismo y, si aspiramos a ser competitivos con el medio digital, debemos ser capaces de generar sensaciones y emociones y de crear relaciones estables que supongan una oportunidad de venta primero y una recurrencia de las mismas, despu\u00e9s.<\/p>\nOmnicanalidad<\/h2>\n
Experiencia de compra<\/h2>\n
El papel del outsourcing comercial<\/h2>\n