Como ocurre en la actualidad con todos los sectores, el del retail est\u00e1 experimentando una transformaci\u00f3n sin precedentes fruto de los avances tecnol\u00f3gicos pero, especialmente, por el impacto que producen estos en los h\u00e1bitos y comportamientos del consumidor.<\/p>\n
La velocidad de implantaci\u00f3n y asimilaci\u00f3n de novedades por parte del consumidor es, a menudo, mucho m\u00e1s r\u00e1pida que la capacidad de adaptaci\u00f3n de los equipos de las empresas. Esto acaba acentuando las diferencias entre las marcas referente, que lideran la innovaci\u00f3n y se adaptan de forma \u00e1gil al nuevo consumidor, y las que van \u00aba rebufo\u00bb en funci\u00f3n de los movimientos de la competencia.<\/p>\n
Como consecuencia, las marcas est\u00e1n complementando su expertise interno con el de consultoras especializadas en la optimizaci\u00f3n de su efectividad en el punto de venta.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1les son las tendencias que est\u00e1n marcando la hoja de ruta del sector retail en el punto de venta f\u00edsico este 2024? Resumimos a continuaci\u00f3n, algunas de las m\u00e1s destacadas.<\/p>\n
La personalizaci\u00f3n no es algo novedoso en retail, pero su importancia y efectividad no deja de crecer. De alguna forma, podr\u00edamos afirmar que los consumidores recorren los puntos de venta con un radar que se limita a identificar \u00ab\u00bfQu\u00e9 hay aqu\u00ed para mi?\u00bb. Todo lo que no responde a una respuesta a sus necesidades de forma \u00e1gil es ignorado.<\/p>\n
Estrechamente relacionado con la exigencia de personalizaci\u00f3n, el consumidor demanda experiencias de interacci\u00f3n y compra sin fisuras. Esta experiencia debe producirse con independencia de si \u00e9sta se produce en canal online o f\u00edsico ya que, como clientes, no somos capaces de diferenciar de forma clara cuando una interacci\u00f3n es online u offline y asumimos nuestras relaciones con las marcas como un todo que combina varios canales. Las empresas deben asegurarse de que todos los puntos de contacto con el cliente est\u00e9n integrados, proporcionando una experiencia de usuario fluida.<\/p>\n
Esto incluye aspectos como el inventario sincronizado o la posibilidad de comprar online y recoger en tienda, as\u00ed como utilizar los datos del cliente de manera efectiva a trav\u00e9s de todos los canales.<\/p>\n
Entre un 25 y un 30% de los consumidores combina habitualmente compras online y offline y este porcentaje no ha dejado de crecer en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n
La digitalizaci\u00f3n ha acostumbrado al consumidor a una inmediatez y velocidad de respuesta sin precedentes. Al no diferenciar entre canales online y offline en su experiencia omnicanal con las marcas, sus expectativas en ambos canales son id\u00e9nticas. La facilidad para resolver sus necesidades en el punto de venta f\u00edsica debe estar a la altura de las costumbres que ha adquirido en canales online.<\/p>\n
Ejemplos de ello son: la facilidad para el autopago evitando aglomeraciones, la rotulaci\u00f3n y disposici\u00f3n de productos efectiva que le permita encontrar r\u00e1pidamente lo que est\u00e1 buscando o la informaci\u00f3n adicional sobre productos ya sea en el etiquetado, formatos complementarios informativos o la propia argumentaci\u00f3n de los equipos del punto de venta.<\/p>\n
Cada vez m\u00e1s cobran mayor relevancia para los consumidores la sostenibilidad y las pr\u00e1cticas \u00e9ticas como factores decisivos al elegir marcas. El consumidor es cada vez m\u00e1s selectivo e inteligente a la hora de entender cu\u00e1n cre\u00edble y coherente es la propuesta sostenible y \u00e9tica de las marcas, llegando a penalizar a aquellas que, a su parecer, utilizan ambos aspectos como meros reclamos comerciales.<\/p>\n
Es fundamental plantearse si las innovaciones tecnol\u00f3gicas son capaces de aportar un valor real al consumidor o son simplemente \u00abtendencias\u00bb que al trasladarse a la implementaci\u00f3n repercuten en fricciones innecesarias y molestas para el cliente.<\/p>\n
Las tecnolog\u00edas como la realidad aumentada (RA), el Internet de las Cosas (IoT) y otras tecnolog\u00edas est\u00e1n redefiniendo la experiencia de retail. Estas herramientas pueden mejorar la experiencia del cliente, optimizar la gesti\u00f3n del inventario y aumentar la eficiencia operativa.<\/p>\n
El retail moderno no solo trata de vender productos, sino de ofrecer experiencias memorables. Los retailers pueden diferenciarse creando experiencias \u00fanicas en la tienda, como eventos, talleres o demostraciones de productos.<\/p>\n
| Tendencias en retail<\/th>\n | Resumen<\/th>\n<\/tr>\n |
|---|---|
| Personalizaci\u00f3n llevada al extremo<\/td>\n | Los consumidores buscan respuestas r\u00e1pidas y personalizadas.<\/td>\n<\/tr>\n |
| Experiencias omnicanal y sin fisuras<\/td>\n | Demandan interacciones y compras fluidas entre canales online y f\u00edsico, exigiendo integraci\u00f3n y sincronizaci\u00f3n en inventario y datos del cliente.<\/td>\n<\/tr>\n |
| Vuelta a lo humano y alternativas<\/td>\n | Se espera una experiencia en tienda tan \u00e1gil como la online, con autopago, disposici\u00f3n efectiva de productos y informaci\u00f3n detallada sobre estos.<\/td>\n<\/tr>\n |
| Sostenibilidad y \u00e9tica<\/td>\n | Los consumidores valoran cada vez m\u00e1s la sostenibilidad y \u00e9tica de las marcas.<\/td>\n<\/tr>\n |
| Tecnolog\u00eda emergente e IA<\/td>\n | Las nuevas teconolog\u00edas pueden mejorar la experiencia del cliente, optimizar la gesti\u00f3n del inventario y aumentar la eficiencia operativa.<\/td>\n<\/tr>\n |
| Adaptaci\u00f3n a la econom\u00eda de la experiencia<\/td>\n | El retail busca ofrecer experiencias memorables en la tienda, diferenci\u00e1ndose no solo por productos, sino por eventos, talleres y demostraciones.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Adaptarse a las nuevas tendencias es fundamental en todos los sectores, pero especialmente en el del retail. Te contamos c\u00f3mo optimizar al m\u00e1ximo tu punto de venta con las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10292,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-10291","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-punto-venta"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10291","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10291"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10291\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10300,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10291\/revisions\/10300"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10292"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10291"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10291"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/externalia.duplotest.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10291"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}} |